浙江省企业登记注册即将上线人工智能客服 2017-12-15

2017年12月13日，汇信科技成功中标浙江省工商行政管理局的工商登记咨询服务项目。

为解决和疏通“最多跑一次”改革中的难点和堵点，浙江省工商局在现有电话咨询力量的基础上，采用服务外包方式建立全省统一的400工商注册登记咨询专线，为办事群众提供便捷有效的咨询通道,解决窗口咨询量大、人员不足等问题；提供全程电子化登记平台远程操作辅导，提高全程电子化申报率和成功率，减轻实体窗口工作负担，提升群众办理工商登记业务满意度。

提升工商登记服务能效
通过注册登记咨询服务系统和服务模式的建设，提升工商登记及相关服务的服务能力、服务水平和服务质量，以人民群众需求为导向，打造网上服务与线下服务相结合的一体化新型政务服务模式。结合互联网+政务服务的模式，改革传统的工商登记服务模式，在原有窗口加电话的传统服务模式的基础上，打造在线机器人智能问答、专业的客户服务呼叫中心、在线远程实时响应、实时业务办理状态提醒等线上服务模式，实现服务的及时性、有效性和便利性。

实现工商登记全域咨询服务
实现工商登记业务全覆盖，流程全覆盖，服务内容无盲点，服务流程全打通，点面结合。

探索第三方政务服务外包的新型服务模式
摆脱以往服务无序化、服务持续性不高的现状，通过专业的第三方服务提供商，实现服务内容分层管理，服务过程跟踪管理，服务绩效评估管理的政务服务新模式。